Tüm Konuşmalar, Tek Gelen Kutusu
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-posta ve canlı sohbet — tüm kanalları tek bir güçlü gelen kutusuna bağlayın. Hiçbir mesajı kaçırmayın, bağlamı asla kaybetmeyin.
Her Kanal, Tek Platform
Uygulamalar arasında geçiş yapmayı bırakın. DialogTab tüm müşteri konuşmalarınızı tek, akıllı bir gelen kutusuna taşır.
Birleşik Çok Kanallı Gelen Kutusu
Tüm kanallar tek yerde
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, e-posta ve canlı sohbet — tüm konuşmalar tam müşteri bağlamıyla organize bir gelen kutusuna akar.
Ekip İşbirliği
Sorunsuz birlikte çalışın
Konuşmaları atayın, dahili notlar bırakın, ekip üyelerini etiketleyin ve gerçek zamanlı işbirliği yapın. Her müşterinin en iyi yanıtı almasını sağlayın.
İletişim İçin Neden DialogTab?
Büyüyen işletmeler için en kapsamlı müşteri iletişim platformu.
Işık Hızında Kurulum
Tüm kanallarınızı dakikalar içinde bağlayın. Karmaşık yapılandırma gerekmez — WhatsApp için QR kod tarayın ve sosyal hesaplarınızı yetkilendirin.
Müşteri Bağlamı
Tam müşteri yolculuğunu bir bakışta görün — önceki konuşmalar, satın alma geçmişi, tercihler ve özel etiketler — hepsi tek bir kenar çubuğunda.
SLA Yönetimi
Yanıt süresi hedefleri belirleyin, SLA uyumluluğunu takip edin ve son tarihlerden önce uyarılar alın. Tüm kanallarda tutarlı hizmet kalitesi sağlayın.
Akıllı Yönlendirme
Konuşmaları kanala, konuya, dile, müşteri segmentine veya özel kurallara göre doğru ekibe veya temsilciye otomatik olarak yönlendirin.
Hızlı Yanıtlar ve Şablonlar
Önceden onaylanmış mesaj şablonları ve hızlı yanıtlarla zaman kazanın. Tüm temsilciler ve kanallarda tutarlı marka sesi koruyun.
Otomatik Atama Kuralları
Sıralı, yük bazlı veya beceri bazlı atama kuralları oluşturun. Konuşmaların otomatik olarak doğru temsilciye ulaşmasını sağlayın.
Müşteri Profilleri
Etiketler, notlar, özel alanlar ve etkileşim geçmişiyle zengin müşteri profilleri oluşturun. Müşterilerinizi merhaba demeden tanıyın.
Hazır Yanıtlar
Yaygın sorular için önceden yazılmış yanıt kütüphanesi oluşturun. Kalite ve tutarlılığı korurken yanıt süresini hızlandırın.
Performans Raporları
Detaylı raporlarla temsilci performansını, yanıt sürelerini, çözüm oranlarını ve müşteri memnuniyet puanlarını takip edin.
Toplu Mesaj ve Kampanyalar
Müşteri segmentlerine hedefli mesajlar gönderin. Promosyonları duyurun, güncellemeleri paylaşın ve kanallar arası pasif müşterileri yeniden etkileşime geçirin.
Nasıl Çalışır
Birleşik gelen kutunuzu dakikalar içinde çalıştırın.
Kanallarınızı Bağlayın
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Sayfası, Telegram botu, e-posta hesapları ve web sitenizin canlı sohbetini birkaç tıkla bağlayın.
Ekibinizi Kurun
Ekip üyelerini davet edin, departmanlar oluşturun, atama kurallarını ayarlayın ve çalışma saatlerini yapılandırın. Roller ve izinleri tanımlayın.
Konuşmalara Başlayın
Tüm mesajlar birleşik gelen kutunuza akar. Tek yerden yanıt verin, ekibinizle işbirliği yapın ve müşterilerinizi memnun edin.
Veriye Dayalı İletişim
Kapsamlı analitik ve raporlama ile bilinçli kararlar alın.
Yanıt Analitiği
Tüm kanallarda ilk yanıt süresini, çözüm süresini ve mesaj hacmini takip edin.
- Ortalama yanıt ve çözüm süresi
- Yoğun saat analizi
- Kanal bazlı performans dağılımı
Ekip Performansı
Detaylı performans panolarıyla bireysel ve ekip verimliliğini izleyin.
- Temsilci başına yönetilen konuşmalar
- Temsilci başına müşteri memnuniyeti
- Aktif ve boşta zaman takibi
Kanal İçgörüleri
Müşterilerinizin hangi kanalları tercih ettiğini anlayın ve kaynak tahsisinizi optimize edin.
- Kanal bazlı mesaj hacmi
- Kanala özel dönüşüm oranları
- Müşteri kanal tercih eğilimleri
Sıkça Sorulan Sorular
DialogTab hangi mesajlaşma kanallarını destekliyor?
DialogTab WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, e-posta, canlı sohbet widget'ı ve Viber'ı destekler. Müşteri talebine göre sürekli yeni kanallar ekliyoruz.
Bir müşterinin tam konuşma geçmişini görebilir miyim?
Evet! DialogTab her müşteri için tüm kanallardaki tam konuşma geçmişini saklar. Bir müşteri bugün WhatsApp'tan yarın Instagram'dan mesaj atarsa, her iki konuşmayı birleşik profilinde görürsünüz.
DialogTab'ı kaç ekip üyesi kullanabilir?
Ekip üyesi sayısında sınır yoktur. İhtiyacınız kadar temsilci davet edebilir ve onları belirli izinler ve atama kurallarıyla departmanlara organize edebilirsiniz.
DialogTab otomatik yanıtları destekliyor mu?
Evet! Ekibiniz çevrimdışıyken otomatik yanıtlar ayarlayabilir, yaygın sorular için chatbot akışları oluşturabilir ve manuel yanıtları hızlandırmak için hızlı yanıt şablonları kullanabilirsiniz.
Hangi temsilcinin hangi konuşmayı yönettiğini takip edebilir miyim?
Kesinlikle. DialogTab her konuşma için hangi temsilcinin yanıt verdiğini, ne zaman yanıt verdiğini ve tam etkileşim zaman çizelgesini gösteren detaylı denetim izleri sağlar.
Özel Bir İletişim Kurulumuna mı İhtiyacınız Var?
Ekibimiz, iş yapınıza, ekip büyüklüğünüze ve müşteri tabanınıza göre özelleştirilmiş bir iletişim iş akışı tasarlayabilir.
Ekibimizle İletişime GeçinMüşteri İletişiminizi Birleştirmeye Hazır mısınız?
Tüm müşteri konuşmalarını tek, güçlü bir platformdan yöneten yüzlerce işletmeye katılın.