Destek Ekibinizi Verimli ve Etkili Yönetin
Roller, izinler, performans takibi, iş yükü dağılımı ve vardiya planlaması ile müşteri destek operasyonlarınızı profesyonelce yönetin.
Ekip Performansını Zirveye Taşıyın
Akıllı iş yükü dağılımı, detaylı performans metrikleri ve esnek yapılandırma ile destek ekibinizin potansiyelini ortaya çıkarın.
Rol ve İzin Yönetimi
Granüler erişim kontrolü
Her ekip üyesine özel roller ve izinler tanımlayın. Departman bazlı erişim kontrolü ile veri güvenliğini sağlarken operasyonel esnekliği koruyun.
Performans Takip Paneli
Gerçek zamanlı ekip metrikleri
Her ajanın yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyet puanı ve iş yükünü gerçek zamanlı olarak takip edin. Detaylı raporlarla iyileştirme alanlarını belirleyin.
Ekip Yönetiminde DialogTab Farkı
Destek ekibinizin verimliliğini artıran akıllı araçlar ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
Akıllı İş Yükü Dağılımı
Gelen müşteri taleplerini ajanların müsaitlik durumuna, uzmanlık alanına ve mevcut iş yüküne göre otomatik olarak dağıtın.
Vardiya Planlaması
Esnek vardiya programları oluşturun. Tatil günleri, izinler ve özel durumları yöneterek 7/24 kesintisiz destek sağlayın.
Eğitim ve Gelişim Takibi
Yeni ekip üyelerinin eğitim sürecini takip edin. Performans verilerine göre kişiselleştirilmiş gelişim planları oluşturun.
Kalite Güvence Sistemi
Konuşmaları puanlayın, kalite standartlarını belirleyin ve tutarlı müşteri deneyimi sağlamak için düzenli denetimler yapın.
Ekip Hiyerarşisi
Çok katmanlı ekip yapıları oluşturun. Takım liderleri, süpervizörler ve ajanlar için farklı yetki seviyeleri tanımlayın.
Otomatik Görev Atama
Gelen talepleri yetenek, dil ve müsaitlik bazında otomatik olarak en uygun ajana yönlendirin.
Çalışma Saatleri Yönetimi
Esnek vardiya programları, izin takibi ve tatil günü yönetimi ile ekibinizin çalışma saatlerini optimize edin.
Performans Skor Tablosu
Ajanlar arası sağlıklı rekabeti teşvik eden performans skor tabloları ve başarı rozetleri ile motivasyonu artırın.
Özelleştirilebilir Kurallar
İş süreçlerinize uygun otomatik yönlendirme kuralları, eskalasyon prosedürleri ve SLA tanımları oluşturun.
Gerçek Zamanlı Monitör
Canlı ekip paneli ile anlık olarak aktif konuşmaları, bekleme sürelerini ve ekip müsaitliğini izleyin.
Nasıl Çalışır?
Ekip yönetim sisteminizi hızlıca kurun ve operasyonlarınızı optimize edin.
Ekip Yapınızı Oluşturun
Departmanları, takımları ve rolleri tanımlayın. Her rol için izinleri ve erişim seviyelerini yapılandırın.
Kuralları Belirleyin
Otomatik atama kurallarını, vardiya programlarını, SLA hedeflerini ve eskalasyon prosedürlerini ayarlayın.
Performansı İzleyin
Gerçek zamanlı paneller ve haftalık raporlar ile ekip performansını takip edin ve sürekli iyileştirin.
Ekip Performansınızı Derinlemesine Analiz Edin
Detaylı analitik raporlar ile ekibinizin güçlü ve gelişime açık yönlerini belirleyin.
Ajan Performans Metrikleri
Her ajanın yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyet puanı ve üretkenlik metriklerini detaylı olarak inceleyin.
- Bireysel ajan performans kartları
- Dönemsel performans karşılaştırması
- Hedef gerçekleştirme oranları
Takım Analitikleri
Takım bazlı performans verilerini karşılaştırın. En verimli takımların stratejilerini diğer takımlara uygulayın.
- Takımlar arası performans karşılaştırması
- İş yükü dağılım analizi
- Kapasite planlama önerileri
Trend Analizi
Haftalık, aylık ve yıllık performans trendlerini analiz ederek gelecek dönem planlamalarınızı veriye dayalı yapın.
- Uzun dönem performans trendleri
- Mevsimsel yoğunluk analizi
- Tahminleme ve kapasite planlama
Sıkça Sorulan Sorular
Kaç ekip üyesi ekleyebilirim?
DialogTab ekip yönetimi planınıza bağlı olarak sınırsız ekip üyesi eklemenize olanak tanır. Başlangıç planı 10 ajana kadar desteklerken, kurumsal planlar sınırsız ajan kapasitesi sunar.
Roller ve izinleri nasıl özelleştirebilirim?
DialogTab'da önceden tanımlı roller (Admin, Süpervizör, Ajan) kullanabilir veya tamamen özel roller oluşturabilirsiniz. Her rol için kanal erişimi, veri görüntüleme, ayar değiştirme gibi izinleri ayrıntılı olarak belirleyebilirsiniz.
Vardiya planlaması nasıl çalışır?
Haftalık veya aylık vardiya programları oluşturabilirsiniz. Sistem, tatil günlerini, izinleri ve özel durumları otomatik olarak hesaba katar. Vardiya değişiklikleri için bildirim sistemi ve onay mekanizması mevcuttur.
Ajan performansını nasıl değerlendiririm?
DialogTab, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyet puanı (CSAT), ilk temas çözüm oranı ve daha birçok metrik sunar. Haftalık otomatik performans raporları ve kişiselleştirilmiş gelişim önerileri alabilirsiniz.
İş yükü dağılımı otomatik mi yapılıyor?
Evet, DialogTab'ın akıllı yönlendirme motoru gelen talepleri ajanların müsaitlik durumuna, uzmanlık alanına, dil yetkinliğine ve mevcut iş yüküne göre otomatik olarak dağıtır. Manuel atama seçeneği de her zaman mevcuttur.
Özel Ekip Yönetimi Çözümüne mi İhtiyacınız Var?
Büyük ölçekli ekipler için özel yapılandırma, gelişmiş entegrasyon ve kişiselleştirilmiş eğitim programları sunuyoruz.
Ekibimizle İletişime GeçinEkip Yönetiminizi Profesyonelleştirmeye Hazır mısınız?
Verimli ekip yönetimi ile müşteri memnuniyetini artıran yüzlerce işletmeye katılın.