Veriye Dayalı Kararlarla Müşteri Deneyimini Optimize Edin
Detaylı analitik paneller, özelleştirilebilir raporlar ve yapay zeka destekli konuşma analitiği ile müşteri iletişim performansınızı derinlemesine ölçün ve iyileştirin.
Her Detayı Ölçün, Her Kararı Veriye Dayandırın
Kapsamlı analitik araçlar ile müşteri iletişimlerinizin her boyutunu ölçün ve sürekli iyileştirin.
Özelleştirilebilir KPI Panelleri
Sürükle-bırak panel oluşturucu
İşletmenize özel KPI panelleri oluşturun. Yanıt süreleri, çözüm oranları, müşteri memnuniyeti ve daha fazlasını gerçek zamanlı olarak tek ekranda görüntüleyin.
Konuşma Analitiği
Yapay zeka destekli içerik analizi
Müşteri konuşmalarını yapay zeka ile analiz edin. Duygu analizi, konu sınıflandırma ve trend tespiti ile müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak belirleyin.
Neden DialogTab Analitik?
Güçlü analitik araçları ile müşteri iletişim verilerinizi anlamlı içgörülere dönüştürün.
Gerçek Zamanlı İçgörüler
Müşteri etkileşimlerinizi anlık olarak takip edin. Canlı paneller ile sorunları erken tespit edin ve hızla müdahale edin.
Hedef Bazlı Takip
SLA hedeflerinizi tanımlayın ve gerçekleşme durumunu otomatik olarak izleyin. Hedef sapmaları için anında uyarı alın.
360° Müşteri Görünümü
Müşterilerinizin tüm etkileşim geçmişini, tercihlerini ve memnuniyet trendlerini tek ekranda görüntüleyin.
Otomatik Raporlama
Günlük, haftalık ve aylık raporları otomatik oluşturun ve ilgili kişilere zamanında ulaştırın.
Canlı Performans Paneli
Anlık olarak aktif konuşma sayısı, ortalama bekleme süresi, ajan müsaitliği ve kuyruk durumunu izleyin.
Özel Rapor Oluşturucu
Sürükle-bırak arayüzü ile ihtiyacınıza özel raporlar tasarlayın. Filtreleme, gruplama ve karşılaştırma seçeneklerini kullanın.
Trend Analizi
Haftalık, aylık ve yıllık trendleri grafiklerle görselleştirin. Mevsimsel değişimleri ve büyüme trendlerini takip edin.
Ajan Skor Kartları
Her ajan için detaylı performans skor kartları oluşturun. Güçlü yönleri ve gelişim alanlarını belirleyin.
Kanal Bazlı Analiz
WhatsApp, Instagram, email ve diğer kanalları ayrı ayrı veya karşılaştırmalı olarak analiz edin.
Veri Güvenliği ve Uyumluluk
KVKK ve GDPR uyumlu veri saklama. Raporlara rol bazlı erişim kontrolü ve denetim izi sağlayın.
Nasıl Çalışır?
Güçlü analitik araçlarımızı hemen kullanmaya başlayın.
Panellerinizi Oluşturun
Hazır şablonlardan seçim yapın veya sürükle-bırak ile kendi özel KPI panellerinizi tasarlayın.
Hedeflerinizi Belirleyin
SLA hedeflerini, performans eşiklerini ve uyarı kurallarını iş süreçlerinize göre yapılandırın.
İçgörülerle Harekete Geçin
Raporlardan elde ettiğiniz içgörülerle ekip performansını optimize edin ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirin.
Analitik Gücünüzü Keşfedin
Kapsamlı raporlama araçları ile müşteri iletişim operasyonlarınızın her boyutunu ölçün.
Müşteri Memnuniyet Analizi
CSAT, NPS ve CES metriklerini otomatik olarak toplayın ve müşteri memnuniyet trendlerini detaylı olarak izleyin.
- CSAT, NPS ve CES takibi
- Memnuniyet trend analizi
- Kanal bazlı memnuniyet karşılaştırması
Operasyonel Verimlilik
İlk yanıt süresi, ortalama çözüm süresi, ilk temas çözüm oranı ve diğer operasyonel KPI'ları takip edin.
- İlk yanıt süresi (FRT) takibi
- Ortalama çözüm süresi (ART)
- İlk temas çözüm oranı (FCR)
İş Zekası Raporları
Gelişmiş iş zekası raporları ile müşteri davranış kalıplarını analiz edin ve stratejik kararlarınızı veriye dayandırın.
- Müşteri davranış analizi
- Talep tahminleme modelleri
- Stratejik karar destek raporları
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi raporlama seçenekleri mevcut?
DialogTab, 50'den fazla hazır rapor şablonu sunar. Bunların yanı sıra sürükle-bırak rapor oluşturucu ile tamamen özelleştirilmiş raporlar tasarlayabilirsiniz. Raporlarınızı PDF, Excel veya CSV formatında dışa aktarabilirsiniz.
Veriler ne sıklıkla güncellenir?
Canlı paneller gerçek zamanlı olarak güncellenir. Detaylı analitik raporlar dakikalık, saatlik veya günlük periyotlarla oluşturulabilir. Otomatik rapor zamanlama ile raporlarınızı istediğiniz sıklıkla alabilirsiniz.
Konuşma analitiği nasıl çalışır?
Yapay zeka destekli konuşma analitiği, müşteri mesajlarını otomatik olarak analiz eder. Duygu analizi, konu sınıflandırma, niyet tespiti ve anahtar kelime çıkarımı ile müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak belirlemenizi sağlar.
Raporlara erişim nasıl kontrol ediliyor?
Raporlar rol bazlı erişim kontrolü ile korunur. Her kullanıcı sadece yetkili olduğu raporlara ve verilere erişebilir. Denetim izi özelliği ile kimin hangi rapora ne zaman eriştiği kayıt altına alınır.
Geçmiş verilere ne kadar süre erişebilirim?
Veri saklama süresi planınıza göre değişir. Başlangıç planında 6 aylık, profesyonel planda 2 yıllık ve kurumsal planda sınırsız veri saklama imkanı sunulmaktadır.
Özel Raporlama Çözümüne mi İhtiyacınız Var?
Sektörünüze veya iş modelinize özel analitik paneller ve raporlama çözümleri için ekibimizle iletişime geçin.
Ekibimizle İletişime GeçinVeriye Dayalı Müşteri İletişimine Hazır mısınız?
Güçlü analitik araçlarla müşteri deneyimini sürekli iyileştiren yüzlerce işletmeye katılın.